FAQ

Questions fréquentes sur vos commandes, la livraison et le paiement

Commande en cours

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée depuis votre espace client ou en contactant notre service support.

Comment vérifier le statut de ma commande ?

Rendez-vous dans votre compte, section « Mes commandes », pour consulter l’état en temps réel.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

La livraison standard prend généralement entre 2 et 5 jours ouvrés selon votre localisation.

Puis-je suivre mon colis ?

Oui, un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l’expédition de votre commande.

Que faire si mon colis est en retard ?

Vérifiez d’abord le suivi. Si le retard dépasse 48h, contactez notre service client pour assistance.

Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Les frais et délais varient selon la destination.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal et d’autres solutions sécurisées selon votre pays.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL afin de garantir la sécurité de vos données.

Produits

Les produits sont-ils en stock ?

Tous les produits affichés comme disponibles sur le site sont en stock et prêts à être expédiés.

Comment choisir la bonne taille ou le bon modèle ?

Consultez notre guide des tailles et les descriptions détaillées sur chaque fiche produit.

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer un retour, sous réserve que le produit soit en parfait état.

Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?Contacter le support